Одно из сообщений пришло от многодетной матери из Ольшан, которая прислала фото и видео, где видно, что из крана течёт ржавая вода. Даже купать детей в ванной невозможно, не то что приготовить пищу из такой смеси. По её словам, проблема была у многих людей в той части агрогородка, где проживает их семья. И многодетных семей поблизости не одна.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Публикации жителей Ольшан, которые жаловались на плохую воду, в различных группах соцсетей вызвали обсуждения. И если большинство сочувствовало людям, и особенно многодетным семьям, что у ни проблема с водой, то некоторые язвили, что ольшанцы сами виноваты. «Гениальная» версия этих «знатоков» в поставках воды заключалась в том, что вода ржавая, потому что люди «отравили землю своими теплицами». Если кто-то хочет ответить на такие комментарии – напишите на email: media.gnc1@gmail.com
В чём причина ржавой воды? Ответили в ЖКХ
Начальник участка «Водопроводно-канализационное хозяйство» КУМПП «Столинское ЖКХ» Михаил Евтух по телефону ответил, что причина была в том, что был «небольшой порыв». По словам Михаила Александровича, из-за того, что воду во время ремонта перекрывали, какое-то время вода шла ржавая. На понедельник, 9 декабря 2024 года, проблема уже была решена, и жильцы домов могут пользоваться водой.
На вопрос: «Будет ли сделал перерасчёт за период для жителей Ольшан, когда вода была некачественной?», начальник участка ЖКХ ответил, что данный вопрос надо узнавать у руководства. Если руководство признает факт, что подача ржавой воды – это не качественная услуга, то справедливо было бы не начислять какую-то сумму за период, когда была поломка. Такой поступок директор ЖКХ и в целом организации потребители бы оценили с уважением.
Имеют ли право потребители услуг ЖКХ на перерасчёт?
Но индивидуально каждый потребитель, с которым заключён договор с ЖКХ, может письменно обратиться и потребовать перерасчёта, так как услуга поставки воды была некачественной. Данное право содержится в законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг». Ссылаться надо на ст. 6 и ст.20 этого закона.
Так в п.1.5 ст. 6 закона «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» даёт право на безопасность жилищно-коммунальных услуг, а п.1.6 – на надлежащее качество жилищно-коммунальных услуг.
Далее права потребителя такие:
1.7. возмещение убытков, вреда, причиненного исполнителем жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальных услуг либо оказания их с недостатками, компенсацию морального вреда;
1.8. общественную и государственную, включая судебную, защиту своих прав.
В статье 20 закона говорится о гражданско-правовой ответственность за нарушение прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.
- В случае нарушения прав потребителя исполнитель возмещает причиненные убытки, вред и уплачивает неустойку, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и (или) договором, если не докажет, что нарушение прав потребителя произошло не по его вине.
- Возмещение убытков, вреда, причиненного потребителю по вине исполнителя, производится исполнителем в полном объеме, если иное не установлено законодательными актами.
- В случае нарушения установленных сроков оказания жилищно-коммунальной услуги исполнитель несет ответственность перед потребителем в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
- Исполнитель обязан возместить убытки, вред, причиненный им жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания ее с недостатками, в том числе вследствие применения в процессе оказания жилищно-коммунальной услуги изделий (материалов) и технологий, опасных для жизни, здоровья и (или) имущества потребителя, а также для окружающей среды.
- Потребитель вправе требовать от исполнителя компенсации морального вреда, причиненного нарушением его прав, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
Не стесняйтесь писать обращения
Кроме того, потребители могут подать обращения в местный исполком, Министерство ЖКХ и МАРТ, а также обратиться в санитарную службу для проверки воды. В случае бездействия организаций, потребитель может взыскать возмещение ущерба и морального вреда через суд.
Обязанность защищать права потребителей услуг ЖКХ прописана в статье 21 выше упомянутого закона. Государственные органы, осуществляющие защиту прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и меют полномочия и должны применять целый ряд мер, чтобы право было восстановлено.
Перечислим некоторые из них:
- рассматривают обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц, включая обращения, подлежащие рассмотрению с выездом на место, без использования полномочий, предоставленных контролирующим (надзорным) органам для проверок;
- при выявлении жилищно-коммунальных услуг, оказанных с недостатками и (или) опасных для жизни, здоровья и (или) имущества потребителя, а также для окружающей среды, принимают меры в целях защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, предусмотренные законодательством;
- обращаются в суд с иском о защите прав потребителя в случае нарушения прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.
Ничего личного – просто нужно соблюдать договор
Наверное, многие часто из вас сталкивались с ситуацией, когда в случае сложностей и неуплаты платежей за коммунальные услуги, по разным причинам – денег не было, технические сбои или «забывчивости» – прилетала пеня, предупреждения об отключении какой-то услуги. Как говорится, не соблюдаешь договор – плати.
Но вот почему-то отношения носят односторонний характер, и в подобных случаях нарушение договора и некачественной оказание услуги никак не сказывается на ответственности другой поставщика услуг. А почему? А потому что далеко не все ещё готовы отстаивать свои законные права и интересы. Ничего ж личного – надо лишь написать обращение в ЖКХ с просьбой сделать перерасчёт.
Обратная связь: если у вас есть факты, связанные с оказанием услуг ЖКХ либо другими, продажами и покупками товаров, где нарушаются права потребителей – пишите на адрес электронной почты: media.gnc1@gmail.com.
