Покупательницы выбирали вещи, примеряли с азартом и пошли рассчитываться. Одна оплатила свою покупку и обрадовалась хорошей скидке по дисконтной. Ни о чём плохом не думая, предложила её своей приятельнице. Передала карту для скидки и тут произошел конфликт с кассиром. До этого вежливый и обходительный сотрудник поменяла форму общения и сухим тоном ответила: «Передавать карту не положено». И изъяла.
Свою ноту негодования неудовлетворённая покупательница выразила в социальных сетях.
«Посещаю магазин МодаМакс, имею дисконтную карту. Может ли продавец законно забрать карту после того как я решила провести скидку знакомой?».
Корреспондент связался с одним из розничных магазинов МодаМакс и вот, что там пояснили:
«Вообще на самой дисконтной карте написано, что она не передаётся третьим лицам. Первое лицо – мы, второе – вы, получатель, а третье – любое третье лицо, – начала разъяснение сотрудник. – Поэтому действия продавца в сложившейся ситуации имеют под собой основу. Быть может эти девушки с вызовом вели себя на кассе: «Держи мою», и т.д. Поймите, мы работаем по определённым правилам и нас тоже контролируют».
Нам также объяснили, что сейчас в магазинах сети не сверяют данные и узнать, кто держатель – тяжело. Но если кассир сомневается, что эта дисконтная карта принадлежит предъявителю, то он может запросить последние 4 цифры мобильного телефона.
«Паспорта и другие документы мы не имеем права спрашивать, потому что они конфиденциальны. При заключении договора, подписывается документ о неразглашении персональных данных. Даже нам самим они не видны», – продолжила девушка.
Есть одно «но»: если покупатель захочет воспользоваться скидкой ко Дню рождения или ко дню пенсионеров, который проходит один раз в неделю во всех магазинах то да, здесь данные сверяются. Кассир может попросить пенсионное удостоверение.
«Не карта, а золото какое-то»
Данный пост прокомментировали не только возмутившиеся граждане, но и те, кто столкнулся с аналогичной ситуацией в других магазинах.
- «Это только наши горе-маркетологи могли до такого додуматься. Скидочная карта, как стимуляция человека к увеличению количества покупок у конкретного продавца и передача карты – это их прямое увеличение. Так чего вам ещё надо? Без этой, даже небольшой скидки, та же подруга и не пошла бы туда. Отоваривалась бы в другом месте. А так ей приятно и продавцу прибыль. Наш сервис самый беспощадный».
- «Что за наглость такая, забрать карту с рук! Я в своих руках могу оплатить или сделать подарок. Как угодно, можно сказать, любому человеку. Я же не передаю её лично в руки другому лицу».
- «Беседовать можно много, но, если есть правила, продавец должен их соблюдать. Никто не хочет потерять часть премии из-за незнакомых людей».
- «Эти скидки по картам 3 копейки, а условий на 10 томов».
Аналогичные ситуации в иных магазинах
- «Недавно заходила в секонд и на входе написано, что карту изымут, если в примерочную взять больше 5 вещей. Не карта, а золото какое-то».
- «В магазине 3 цены мне не разрешили передать карту сестре».
- «В Копеечке тоже система «для людей». Стали требовать документы, подтверждающие право на использование скидочной карты. Я как соцработник использовала такую при покупках продуктов для бабулек, а теперь каждый раз требуют приносить пенсионное удостоверение бабули, моё удостоверение соцработника и мой паспорт…»
Какие правила на сайте этой сети
«Першы» изучил информацию на сайте розничной сети и вот, что удалось выяснить:
- Блокировка и изъятие дисконтной карты производится при возникновении следующих случаев:
- При передаче дисконтной карте третьим лицам.
- В случае отказа от дачи согласия на обработку персональных данных.
- Если с использованием дисконтной карты не совершаются покупки в течение 12 месяцев со дня последней покупки
- При злоупотреблении какими-либо правами, которые предоставляются в рамках акций «Семейные дни», «День Сеньора», «Скидка именинника».
- При нарушении правил снятия и перемещения товара (не более 5 единиц в примерочную).
- При порче имущества магазина, а также при совершении или намерении совершить действия, имеющие явные признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия.
- В случае оскорбления, унижения части и достоинства, причинения морального и физического вреда сотрудникам магазина и иным посетителям магазина, и подтверждения указанных фактов уполномоченным органом.
Как в других розничных сетях
Мы решили посмотреть правила бонусных и скидочных программ в некоторых популярных розничных сетях. Вот, что удалось выяснить.
Евроопт
Карта, на которую производится начисление бонусов, не является именной. Участник Программы вправе передать её третьим лицам на своё усмотрение (за исключением Карты в виде банковской карты, эмитированной в рамках банковского продукта «СТАТУСкарта» с функцией карты «Еплюс»).
Ответственность за последствия, связанные с такой передачей карты, в полном объёме возложена на владельца дисконтной карты. Используя её, участник подтверждает согласие с условиями участия.
3 цены
Владелец бонусной карты не вправе передавать ее другим лицам. Ответственность за последствия, связанные с такой передачей, в полном объеме возложена на владельца бонусной карты.
Сотрудник магазина вправе отказать в начислении бонусов либо аннулировать уже имеющиеся, если покупатель нарушает или не выполняет условия бонусной программы.
Алми
У этой торговой сети оказались наиболее объёмные требования к блокировке дисконтных карт. Не указываем только добровольное решение о блокировке.
- Бонусы и права, предоставленные покупателю, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе.
- Сотрудник магазина вправе не предоставить скидку или заблокировать дисконтную карту без уведомления, без возможности восстановления, переноса бонусов, в следующих случаях:
- Участник не соблюдает условия и правила акций и других предложений программы, которые требуют наличие карты участника для участия.
- Привлечение к уголовной или административной ответственности за правонарушение или преступление в торговом объекте. Даже если были оправданы по амнистии или дело закрыто за малозначительностью.
- Покупатель злоупотребляет какими-либо правами, которые ем предоставлены в рамках получения скидки.
- Покупатель предоставляет недостоверную информацию.
- Покупатель не использует карту в течение одного года.
- Если госорганы предъявляют требования, обязательные к исполнению.
- Если покупатель на своё имя пытается зарегистрировать более одной дисконтной карты или один номер телефона.
- В случае использования карты третьими лицами. Вне зависимости от причин, по которым третьи лица получили доступ к карте.
Fix Price
Предоставленные баллы и права неразрывно связаны с его личностью, не могут быть проданы, переданы, подарены, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с правилами предоставления скидки. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
Магазин имеет право в одностороннем порядке заблокировать карту и бонусный счет участника, если есть обоснованные основания полагать, что карта недобросовестно используется.
Остров чистоты
Владелец карты лояльности не вправе передавать ее другим лицам. Ответственность за последствия, связанные с такой передачей, в полном объеме возложена на владельца карты лояльности.
Организатор вправе прекратить участие в скидочной программе любого участника и заблокировать/аннулировать счет без уведомления в случаях, если
Участник:
- не соблюдает правила, а также условия иных акций торговой сети;
- совершил действия, имеющие признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб и прочие негативные последствия;
- злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми ему в рамках программы лояльности;
- в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки совершаются в предпринимательских целях, то есть, с целью их последующей реализации.
Санта
Участник не вправе выполнять любое из перечисленных действий в отношении бонусов:
- дарить, продавать либо иным образом отчуждать бонусы, либо права на их получение третьим лицам;
- передавать бонусы, либо права на их получение в залог.
Торговая сеть вправе прекратить участие в программе любого участника и/или пользователя в одностороннем порядке без предупреждения по следующим причинам:
- Участник и/или пользователь не соблюдает правила предоставления скидки.
- Участник предоставил информацию, вводящую в заблуждение, или заведомо неправильные сведения.
- Участник и/или пользователь совершил действия, расцениваемые как мошеннические, обманные или противоправные;
- Участник и/или пользователь злоупотребил какими-либо привилегиями, получаемыми в рамках программы.
- Участник отозвал свое согласие на обработку персональных данных;
- Участник и/или пользователь не использует карту в течение 1 (одного) года;
- Участник передал свою карту третьему лицу для получения им привилегий.
Мила
Организатор вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать бонусный счет без уведомления в случаях, если участник:
- не соблюдает правила программы;
- совершил или намеревается совершить действия, имеющие явные признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
- злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми в рамках программы;
- предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности;
- в соответствии с требованиями действующего законодательства;
- в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть с целью их последующей реализации/перепродажи.
