Жительница Пинска купила бракованную обувь и смогла добиться не только компенсации. Женщина приобрела на интернет-площадке ботинки, на подошве которых спустя непродолжительное время носки появились трещины. Покупательница решила доказать, что обувь имеет именно производственный брак.
Пинчанка предприняла попытку вернуть товар и деньги за его покупку. Однако представитель интернет-площадки настаивал на необходимости проведения экспертизы. С его слов, только после официального заключения можно разрешить спорный вопрос.
Женщина оказалась настойчивой и обратилась в управление Государственного комитета судебных экспертиз по Брестской области. Здесь приняли ее заявку на проведение товароведческой экспертизы. При исследовании обуви эксперт пришел к выводу, что дефекты на подошве являются скрытыми производственными. Причиной образования трещин стали конструктивные особенности деталей обуви и материалы изготовления подошвы.
Имея на руках заключение экспертизы, жительница Пинска повторно обратилась через маркетплейс к представителю интернет-площадки. Тот согласился вернуть деньги за некачественную обувь. А вот в вопросе возмещения денежных средств за проведение товароведческой экспертизы женщине отказали. Пинчанка решила до конца отстаивать свои права, посчитав этот отказ нарушением белорусского законодательства.
Урегулировать конфликтную ситуацию удалось в досудебном порядке: представитель интернет-площадки согласился на предложенные условия. Женщина возместили стоимость экспертизы, моральный ущерб (в размере 400 рублей), а также иные расходы, связанные с возвратом некачественного товара.
Как отметила официальный представитель управления ГКСЭ по Брестской области Татьяна Коток, результаты товароведческой экспертизы важны. Зачастую они играют ключевую роль в защите прав потребителей.
